Dyspozytor Automat odbiera każde połączenie
Dyspozytor Automat MamTaxi odbiera telefon od razu, sam składa zlecenie w systemie i oddaje trudniejsze sprawy dyspozytorowi. Odbiera także w nocy i w godzinach szczytu. Żaden telefon nie wpada w próżnię.
Umów prezentację Posłuchaj rozmówWsparcie techniczne 24/7 dla Twojej dyspozytorni - awarie przyjmujemy całą dobę.
Automat, który nie gubi zgłoszeń
Poniższe wyniki pochodzą z wdrożeń Dyspozytora Automat (taxibot.pl). Pokazują, co daje przeniesienie obsługi telefonu na automat: krótsze oczekiwanie, wyższa skuteczność, niższy koszt.
Te rozmowy prowadzi automat
Brzmi praktycznie tak samo jak człowiek. Nie menu i nie «wciśnij jeden». To naturalna rozmowa. Poniżej realne nagrania z pasażerami: od prostego zamówienia po trudnego rozmówcę. Odsłuchaj, zanim zdecydujesz.
Zlecenie przyjęte w chwilę
Kiedy Dyspozytor Automat jest pewien adresu i tego, co mówi rozmówca, nie wymaga dodatkowego potwierdzenia. Zamówienie powstaje od razu.
Posłuchaj:Zadowoleni klienci
Dyspozytor Automat świetnie radzi sobie z osobami starszymi, które często nawet nie zauważają, że rozmawiają z automatem.
Posłuchaj:Czasem dopyta o potwierdzenie
Dyspozytor Automat cały czas analizuje, jak mówi rozmówca. Czasem poprosi o dodatkowe potwierdzenie. Rozmowa lekko się wydłuży, ale wszyscy mają pewność co do adresu.
Posłuchaj:Radzi sobie z niewyraźną mową
Dyspozytor Automat sprawnie rozmawia także z osobami mówiącymi niewyraźnie. Wspiera się kontekstem rozmowy i rozpoznaje stałego klienta po numerze.
Posłuchaj:Od odebrania telefonu do gotowego zlecenia
Dyspozytor Automat prowadzi rozmowę z pasażerem, ustala wszystko, co potrzebne do kursu, i wie, kiedy oddać sprawę człowiekowi.
Proces jest liniowy tylko wtedy, gdy automat jest pewny. Trudniejsze rozmowy odbijają w gałąź eskalacji do człowieka, a i tak kończą się gotowym kursem u kierowcy. Poniższe cztery kroki to rozwinięcie tego przepływu.
Przyjmuje zlecenie
Odbiera połączenie od razu, rozpoznaje adres, także punkty orientacyjne i rogi ulic, nie tylko numer, po czym tworzy zlecenie w tym samym systemie, w którym pracuje dyspozytornia.
Dopytuje o dodatki
Ustala szczegóły kursu: liczbę pasażerów, bagaż, przewóz zwierzęcia czy inne wymagania, tak aby kierowca dostał komplet informacji.
Ustala metodę płatności
Rozpoznaje sposób rozliczenia kursu (gotówka, płatność bezgotówkowa lub rozliczenie firmowe) i zapisuje go w zleceniu.
Eskaluje do dyspozytora
Gdy sprawa wymaga ludzkiej decyzji, czyli nietypowe zlecenie, reklamacja lub pytanie poza kursem, automat płynnie przekazuje rozmowę dyspozytorowi.
Automat wpięty w Twoją centralę telefoniczną
Dyspozytor Automat działa na tej samej infrastrukturze, co praca ludzkiej dyspozytorni. Dwa modele wdrożenia: człowiek odbiera i automat wchodzi po kilku sekundach, albo automat odbiera i przełącza do człowieka. Ty masz podgląd zleceń i pełen nadzór nad flotą.
Oddajesz telefon, nie kontrolę
Dyspozytor Automat nie jest czarną skrzynką. W panelu widzisz każde połączenie, każdą rozmowę i każde zlecenie, a do tego twarde dane o obsadzie, dyżurach i jakości pracy kierowców. Panel nadzorczy to decyzje na danych.
Telefony do automatu
Ile połączeń wpłynęło i z jakim skutkiem: zamówienie, odmowa, pytanie o czas dojazdu. Sygnał, kiedy zwiększyć obsadę kierowców.
Stenogramy rozmów
Podgląd, co automat powiedział pasażerowi i jak przebiegła rozmowa. Nadzór jest opcjonalny, ale masz go zawsze pod ręką.
Nadzór dyspozytorek
Widzisz, czy dyspozytorki nie modyfikują ani nie kasują zleceń bez potrzeby. Pełna przejrzystość pracy zespołu.
Kanały zamówień
Wykres zleceń w podziale na kanał (automat, aplikacja, dyspozytor) w dowolnym zakresie czasu. Podstawa decyzji o liczbie kierowców na zmianie.
Jakość u kierowców
Którzy kierowcy biorą dobre, a którzy słabe zlecenia i kto za krótko czeka na klienta. Konkret do rozmowy z kierowcą.
Planowanie dyżurów
Analiza, w których dniach i godzinach brakowało kierowców względem liczby zleceń. Grafik układany na danych, nie na wyczucie.
Estymacje czasów
Jak dokładne są czasy dojazdu podawane pasażerom przez automat. Na wykresie widać, że automat zwykle się nie myli.
Mapa zleceń
Gdzie były kursy i gdzie kierowcy dojeżdżali za wolno. Materiał szkoleniowy dla nowych kierowców: gdzie i kiedy warto czekać.
Korzyści dla dyspozytorni i kierowcy
Automat zdejmuje z dyspozytorni powtarzalne telefony, a kierowcom dostarcza kompletne, gotowe do realizacji zlecenia. Dyspozytornia, która nie śpi i nie bierze L4.
Dla dyspozytorni
Żaden telefon nie wpada w próżnię
Automat odbiera nadmiar połączeń w szczycie i w nocy, a dyspozytor zajmuje się tym, co naprawdę wymaga człowieka.
Mniejsza presja na etaty
Automat obsługuje wiele połączeń naraz, człowiek jedno. Nie skalujesz kosztu na każdy telefon, a zespół nie musi rosnąć z każdym wzrostem liczby połączeń.
Odbiór bez kolejki
Pasażer nie czeka na wolnego konsultanta. Połączenie jest odbierane od razu.
Płynna eskalacja
Trudniejsze rozmowy trafiają do dyspozytora z kontekstem, bez proszenia pasażera o powtórzenie danych.
Dla kierowcy
Kompletne zlecenie
Adres, cel, dodatki i metoda płatności są ustalone, zanim kurs trafi do kierowcy.
Mniej nieporozumień
Automat zapisuje szczegóły spójnie, więc kierowca rzadziej dopytuje pasażera o adres czy liczbę osób.
Więcej kursów
Odebrane połączenia to realne zlecenia. Mniej straconych telefonów oznacza więcej pracy dla floty.
Jasne rozliczenie
Metoda płatności ustalona przy zamówieniu ułatwia kierowcy rozliczenie kursu na miejscu.
Chcesz poznać Dyspozytora Automat głębiej?
Technologię Dyspozytora Automat rozwijamy wspólnie z taxibot.pl. Tam znajdziesz szczegóły jego działania, a u nas zobaczysz, jak wpina się w codzienną pracę Twojej korporacji.
Dowiedz się więcej na taxibot.pl Umów prezentacjęUmów bezpłatną prezentację systemu
Zostaw dane do siebie, a skontaktujemy się z Tobą, by omówić szczegoły.
Dziękujemy
Dostaliśmy Twoją wiadomość.
Niebawem odezwiemy się do Ciebie
pod wskazany numer telefonu.
To Ty jesteś na pierwszym miejscu.
Bezpieczeństwo danych i RODO
Dane Twojej korporacji oraz dane Twoich klientów są u nas chronione. Kwestie bezpieczeństwa i zgodności z RODO traktujemy priorytetowo.
Dowiedz się więcejWsparcie i serwis
Pomagamy na każdym etapie - od wdrożenia systemu po codzienną eksploatację. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, gdy tylko nas potrzebujesz.
Skontaktuj się z nami
Chcesz poznać system lub omówić wdrożenie w swojej korporacji? Skontaktuj się z nami - odpowiemy na wszystkie pytania.
