Dyspozytornia jako usługa
Nie musisz budować własnego zespołu przy telefonie. Rozmowy odbiorą nasze dyspozytorki z Tele Centrum albo Dyspozytor Automat rozmawiający z klientem po polsku. Może też oba naraz: automat przejmuje połączenia, których nie zdąży odebrać człowiek. Żaden telefon nie wpada w próżnię, bez rekrutacji i rosnących etatów.
Umów prezentację Zobacz modele obsługiWsparcie techniczne 24/7 dla Twojej dyspozytorni - awarie przyjmujemy całą dobę.
Ktoś musi odebrać każdy telefon
Nie musi to być Ty. Odbieranie zgłoszeń to najbardziej wymagająca część pracy korporacji: telefon dzwoni całą dobę, a każdy nieodebrany kurs to utracony przychód i klient, który następnym razem zadzwoni gdzie indziej. Zamiast rekrutować i szkolić własny zespół, możesz oddać tę warstwę nam. Poniżej pokazujemy wszystkie modele: pełną obsługę przez ludzi, automat i dowolne ich połączenie. Podpowiadamy, kiedy który sprawdza się najlepiej.
Człowiek, automat i wszystko pomiędzy
Telefon w Twojej korporacji może odebrać człowiek albo automat. Oba pracują w tym samym systemie dyspozytorskim RT3000 i oba wysyłają gotowe zlecenie prosto do kierowcy. Różnica jest w tym, kto prowadzi rozmowę. To Ty decydujesz, gdzie na tym spektrum chcesz być, i możesz to zmienić w każdej chwili.
Model hybrydowy: człowiek odbiera pierwszy, a Dyspozytor Automat wchodzi dokładnie wtedy, gdy bez niego telefon zostałby nieodebrany.
1 · Dyspozytor Człowiek Rozmowę prowadzi doświadczona dyspozytorka
Twoi właśni dyspozytorzy
Masz zespół, który zna Twoje miasto i stałych klientów? Zostaje u Ciebie. Twoi dyspozytorzy pracują w systemie RT3000, a my dokładamy narzędzia, integracje z centralkami telefonicznymi i nadzór. Pełna kontrola i lokalna wiedza pozostają po Twojej stronie.
- Najwyższa znajomość lokalnego rynku i stałych klientów
- Pełna kontrola nad zespołem i standardem obsługi
- Ten sam system, w którym pracuje flota: zero rozjazdu danych
Nasze Tele Centrum pod Twoją marką
Nie chcesz prowadzić własnej centrali? Odbiorą za Ciebie nasze dyspozytorki. Pracują z Trójmiasta i obsługują rozmowy z całego kraju pod Twoją marką, według Twoich zasad i scenariuszy. Dla dzwoniącego to po prostu Twoja dyspozytornia, całą dobę.
- Zero rekrutacji, szkoleń, etatów i biura po Twojej stronie
- Doświadczone dyspozytorki znające specyfikę korporacji taxi
- Obsługa 24/7 pod Twoją marką, gotowa od zaraz
2 · Dyspozytor Automat Rozmowę prowadzi automat po polsku, całą dobę
Dyspozytor Automat
Automat, który rozmawia z klientem po polsku, naturalnie i całą dobę, z Polski. Sam przyjmuje standardowe zgłoszenie: adres odbioru, dodatki i sposób płatności. Gdy sytuacja wymaga decyzji, płynnie przekazuje rozmowę człowiekowi. Odbiera każde połączenie od razu i prowadzi kilka rozmów jednocześnie, więc w szczycie nikt nie czeka w kolejce. Dyspozytornia, która nie śpi i nie bierze L4.
- 0 s oczekiwania: odbiera każde połączenie, także w nocy i w szczycie
- Prowadzi kilka rozmów naraz: jeden automat zastępuje kolejkę etatów
- Płynna eskalacja do człowieka, gdy rozmowa tego wymaga
- Ten sam efekt na końcu: gotowe zlecenie u kierowcy w RT3000
3 · Hybryda Automat wchodzi, gdy człowiek nie odbiera
Twoi dyspozytorzy + Automat
Twój zespół odbiera pierwszy. Kiedy wszyscy są zajęci albo jest po godzinach, rozmowę po kilku sekundach przejmuje Dyspozytor Automat. Dzienną obsługę robią ludzie, a noce i szczyty pokrywa automat. Nie zwalniasz nikogo, nie tracisz żadnego telefonu. Żaden telefon nie wpada w próżnię.
Nasze Tele Centrum + Automat
To samo, ale telefon odbierają nasze dyspozytorki, a automat wspiera je w szczytach i po godzinach. Pełna obsługa telefonu bez żadnego etatu po Twojej stronie: ludzie i automat pod jedną, spójną marką.
Model awaryjny Kierowcy odbierają sami (odradzamy)
Kierowcy odbierają sami (bez dyspozytorni)
Najprostszy i najtańszy układ: bez dyspozytorni, połączenie idzie wprost do kierowcy. Sprawdza się przy bardzo małej flocie, ale ma swoją cenę. Kierowca w trakcie kursu nie odbiera, zgłoszenia przepadają, nikt nie koordynuje ruchu, a jakość obsługi jest nierówna. Udostępniamy ten model i możesz go włączyć jednym przełącznikiem, ale przy rosnącej flocie odradzamy. Zwykle taniej i pewniej wypada Dyspozytor Automat, który odbierze zawsze.
Koszt etatu kontra koszt za zlecenie
Własna dyspozytornia to koszt stały: etaty, lokal, prąd i grafiki rosną z wolumenem i z rynkiem pracy. W nocy pojedyncze odebrane połączenie potrafi kosztować korporację wielokrotnie więcej niż w dzień. Dyspozytor Automat obsługuje wiele rozmów naraz, człowiek jedną: nie skalujesz kosztu na każdy telefon, a płacisz za zlecenie, nie za etat. Poniższe wyniki pochodzą z wdrożeń taxibot.pl.
Porównanie „dyspozytornia własna kontra jako usługa lub automat" liczbowo, w złotówkach, przygotowujemy indywidualnie przy Twoich założeniach: koszt etatu operatora, liczba połączeń na dobę, odsetek odebranych i koszt połączenia obsłużonego przez automat. Konkretną kwotę pokażemy podczas prezentacji.
Pełen wgląd w każde zgłoszenie
Niezależnie od modelu obsługa telefonu opiera się na naszym sprawdzonym systemie dyspozytorskim RT3000. Widzisz, jak przyjmowane są zgłoszenia, jak wygląda ruch na łączach i jak pracuje flota, także wtedy, gdy telefony odbiera nasz zespół lub automat. Panel nadzorczy to decyzje na danych, nie na przeczuciach.
Start w trzech krokach
Od pierwszej rozmowy do odebranego telefonu: wdrożenie prowadzimy tak, byś nie stracił ani jednego zgłoszenia po drodze.
Dobieramy model
Analizujemy wolumen połączeń i godziny szczytu, po czym proponujemy model: ludzie, automat albo hybryda.
Podłączamy numery
Przekierowujemy Twoje numery i konfigurujemy scenariusze obsługi pod Twoją marką, bez przerwy w przyjmowaniu zleceń.
Uruchamiamy i pilnujemy
Ruszamy z obsługą, monitorujemy jakość i dostępność, a model dostrajamy w miarę wzrostu korporacji.
Dyspozytor Automat z bliska
Interesuje Cię głównie warstwa automatu? Zobacz, jak prowadzi rozmowę, przyjmuje adres, dodatki i metodę płatności oraz jak płynnie przekazuje rozmowę człowiekowi. Zajrzyj do dedykowanej strony z przykładami.
Poznaj Dyspozytora AutomatNajczęstsze pytania o dyspozytornię jako usługę
To, o co pytają korporacje, zanim oddadzą obsługę telefonu w nasze ręce.
Czy dyspozytorki odbierają telefon pod moją marką?
Czym różni się Dyspozytor Automat od Dyspozytora Człowieka?
Czy mogę zmienić model, gdy korporacja urośnie?
Czy zachowuję kontrolę nad flotą i jakością?
Ile kosztuje dyspozytornia jako usługa?
Umów bezpłatną prezentację systemu
Zostaw dane do siebie, a skontaktujemy się z Tobą, by omówić szczegoły.
Dziękujemy
Dostaliśmy Twoją wiadomość.
Niebawem odezwiemy się do Ciebie
pod wskazany numer telefonu.
To Ty jesteś na pierwszym miejscu.
Bezpieczeństwo danych i RODO
Dane Twojej korporacji oraz dane Twoich klientów są u nas chronione. Kwestie bezpieczeństwa i zgodności z RODO traktujemy priorytetowo.
Dowiedz się więcejWsparcie i serwis
Pomagamy na każdym etapie - od wdrożenia systemu po codzienną eksploatację. Jesteśmy do Twojej dyspozycji, gdy tylko nas potrzebujesz.
Skontaktuj się z nami
Chcesz poznać system lub omówić wdrożenie w swojej korporacji? Skontaktuj się z nami - odpowiemy na wszystkie pytania.
