Integracja z centralkami telefoniczymi

Dzięki integracji z centralkami telefonicznymi oprogramowanie pozwala pracować na kilku numerach telefonów. Dodatkowo z uwagi na fakt, że jest to centrum z którym łączą się kierowcy, wspiera obsługę wielu łącz internetowych dla bezpieczeństwa komunikacji z pracownikami rozsianymi po mieście.

Obsługa klienta przez telefon

Dzwoniący klient jest rozpoznawany na podstawie numeru telefonu, a operator od razu uzyskuje pomoc kontekstową, m.in. aktualne zlecenia klienta, jego preferencje, ostatnie adresy podstawienia czy docelowe a także dostępne dokumenty bezgotówkowe.

Nowe zamówienie można stworzyć w kilka sekund. Jeśli klient dzwoni z pytań odnośnie do kursu, który wcześniej zamówił, operator widzi, gdzie jest taksówka i kiedy dojedzie na miejsce.

Zarządzanie flotą kierowców

Operator ma możliwość podglądu, gdzie są kierowcy na mapie oraz w rejonach. Dodatkowo każdego kierowcę można wyszukać i sprawdzić jego status oraz skomunikować się z nim np.: zadając pytania. Operator ma możliwość komunikacji z większą grupą kierowców, o ile wymaga tego sytuacja.

Zarządzanie klientami

Operator ma dostęp do statystyk klienta i może edytować jego preferencje tak, by ułatwić prace kolejnym osobom, do których zadzwoni klient. W razie potrzeby można zablokować numer telefonu klienta - to istotna funkcja dla oszczędzania czasu kierowców, którzy dojeżdżają po klienta, a ten nie wychodzi do kursu.

Zarządzanie strefami

Strefy, kolejki i priorytety nie są pojęciami dla nas obcymi. Rozumiemy specyfikę pracy kierowców i pozwalamy Ci podzielić miasto według swoich przyzwyczajeń. Dodatkowo wspieramy Cię w konfiguracji tego, co kierowca może zrobić i w jakim czasie.

Automatyzujemy nadzór nad flotą kierowców, co ułatwia zarządzanie setkami taksówek jednocześnie.

Opcje konfiguracyjne

Oprogramowanie RT3000 posiada tysiące scenariuszy konfiguracyjnych. Z uwagi kilkadziesiąt lat doświadczeń (pracowaliśmy w branży jeszcze na centralach analogowych czy CB radio) nauczyliśmy się, że każdy klient lubi pracować według własnych zasad.

Naszą rolą jest wspierać i edukować - tym samym udostępniamy narzędzie na tyle elastyczne, że na pewno będziemy w stanie je dostosować do Twoich potrzeb. Zawsze możesz na nas liczyć w konfiguracji oprogramowania pod swoje potrzeby.